編者按:客服智能化有助于提升客服接待效率和服務質量,那么市面上是否有免費智能客服產品,免費智能客服可靠嗎?本文為您整理了一些主流的免費智能客服系統:阿里云小蜜、騰訊AI開放平臺、圖靈聊天機器人以及V5智能客服,并對其功能和適用場景做了具體的說明。

 

(一)阿里云客服

阿里云平臺面向企業應有的產品中有智能客服專區,產品包括云小蜜、云客服以及云呼叫中心、智能外呼產品。其中云小蜜屬于智能客服機器人,云客服屬于在線客服系統。

▌阿里云小蜜

云小蜜的免費版其實屬于體驗版,但與其他智能客服試用版不同,云小蜜體驗版可使用的時間更長,達到3個月之久。但云小蜜也不是完全免費的,試用期內平臺會贈送一定的免費流量,贈送的流量用完之后,系統會默認切換到后付費模式,按每千次調用15元進行計費。用戶可提前選購流量包進行充值使用。3個月免費畢竟不是永久免費,該產品主要面向的還是付費用戶,但由于機器人從配置到調試、優化的周期比較長,3個月的試用期基本能夠支持企業完成一個測試周期,判定機器人效果是否能滿足預期。不過對于企業來說,即使系統免費,測試成本也屬于成本,企業在決定使用時還是要提前調研評估,明確是否打算選用該系統。

▌阿里云客服

除了體驗版的云小蜜機器人之外,阿里云客服也提供了免費的機器人,只要企業購買阿里云的在線坐席,就可以免費使用其機器人產品。不過雖然機器人功能是免費的,但機器人使用流量是需要付費的。機器人計費模式是按機器回答調用量計費,168元/每一萬次有效回答。

 

(二)V5智能客服

V5智能客服免費版也支持永久免費,不過機器人免費版不支持單獨使用,必須至少購買一個人工坐席才可以使用。適合個人開發者或者自媒體,接入免費的機器人體驗,人工坐席費用為816元/個/年。V5智能客服免費版沒有流量費,但在功能支持和智能化水平上有很大的限制。V5智能機器人分為了4個星級,免費版評級為1星,需要企業自主填充知識庫并進行機器人培訓,系統支持模糊匹配,但更沒有機器學習、情感分析、機器人訓練等功能。關于V5智能客服免費版與其他版本的詳細對比見:《V5智能客服系統費用說明》。

 

(三)騰訊AI開放平臺

騰訊AI開放平臺與阿里云平臺類似,不過更加垂直,類似于阿里云下面的人工智能模塊,主要面向開發者或者有開發能力的企業,幫助企業基于平臺提供的底層AI技術,構建智能產品。騰訊AI開放平臺中“智能閑聊”功能是面向客服場景提供的功能,該功能完全免費,開發者基于平臺提供的接口進行集成配置即可。不過騰訊閑聊功能較為基礎,僅包含基礎閑聊接口和個性化畫像設置兩個功能。前者提供基于文本的基礎聊天能力,可以讓您的應用快速擁有具備上下文語義理解的機器聊天功能;后者用于實現面向不同用戶提供個性化的聊天風格。騰訊閑聊更適合接入微信公眾號,用于生活娛樂場景。

 

(四)圖靈聊天機器人

圖靈聊天機器人是免費智能客服中認可度最高、應用最廣的一款產品。系統免費版支持永久免費,且沒有坐席捆綁購買的要求。唯一的不足是會有每日接口調用量的限制,以及功能層面的限制。與付費版相比,圖靈智能客服免費版在調用次數、知識庫存儲量、知識庫管理功能、客戶管理功能方面都有較大的局限性,主要面向個人或測試使用。關于圖靈機器人免費版和付費版的對比介紹可參考:《圖靈聊天機器人功能及價格》。

 

?  小結

總的來說,面向企業應用或可商業化的免費智能客服并不多,而且基本也都會有一定的限制。智能客服通常指的是智能客服機器人,但通常需要與在線客服坐席一起使用。這里我們為您介紹的免費智能客服主要有兩類,一類是智能客服開放平臺,需要企業具備一定的開發能力,將機器人接入具體的應用場景中,這里以騰訊閑聊和圖靈聊天機器人為代表。另一類是是在在線客服系統的基礎上免費提供智能客服機器人功能,但與專業版機器人相比,免費版機器人在使用流量、功能和性能上都有一定的不足,這里以阿里智能客服和V5智能客服為代表。企業可通過免費智能客服進行測試,了解智能客服的使用效果,但在如果實際用于客戶接待,還是需要選擇專業的智能客服產品。

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