編者按:許多做企業服務領域的公司在探索產品發展的方向時,往往因為缺少信息、數據的實際依據而不能明確方向。企業服務領域的產品需要經常用到哪些數據分析工具的功能?必不可少的數據分析功能有哪些?在本文中企業服務匯將介紹O2O領域常用功能各服務商的支持情況。

隨著SaaS、PaaS技術的發展和普及,許多互聯網企業開始通過云服務的方式面向企業用戶提供各類軟件服務。這更好的體現了“長板理論”中的描述,即讓專業的人做專業的事兒,讓企業更專注于其自身的業務,其他的需要由其他服務商來滿足。企業服務類的產品有很多,比如:客服系統、進銷存軟件、云通訊接口等等,數據分析工具也包含在其中,企業服務領域的公司可以選擇接入市面上的數據分析工具,來獲取對企業有價值的產品數據。

 

?  企業服務行業通常關注哪些功能

目前市面上提供的企業服務種類較為豐富,幫助企業用戶解決一部分專業問題,讓企業可以將這部分精力用于其核心業務。企業服務類產品就是幫助企業以更低的成本、更高的效率解決問題。由于企業用戶均以效率和成本為重,往往給企業服務領域的公司帶來了不少的困擾,比如:獲客成本較高、找不到用戶的關鍵痛點、不能快速洞察企業用戶的訴求、找不到付費點等等。

對于企業服務行業來說選擇數據分析工具,需要重點考察的功能以及重要級別,可以參見下表:

對于企業服務產品來說可能有一些數據無法直接從客戶端中直接采集,所以服務器端接入數據工具的重要性就明顯提高。通過用戶路徑分析、漏斗分析、留存分析進行綜合的用戶分析,可以洞察企業服務產品中留存用戶與流失用戶的特征、用戶的核心操作等數據,有助于企業探尋用戶的核心價值、挖掘潛在的訴求、以及明確劃分免費和收費版的功能。PaaS支持和查詢API方便企業用戶的靈活使用,用戶觸達提供的各種接口可以滿足給企業用戶推送事件通知、緊急警告的需求。

 

?  服務商對企業服務領域重點關注功能的支持情況對比

企業服務匯領域研究人員匯總了多方面的情況,挑選了目前市場上較為主流的幾家數據分析工具產品,以下是各家對企業服務領域常用功能的支持情況。

 

?  小結

▌GrowingIO:提供了較為全面的用戶分析體系,可以滿足企業服務領域的公司對用戶分析的需要,但其在數據開源接口和用戶觸達方面都沒有提供支持,可能不能滿足一些企業對數據分析模塊靈活的應用、以及為企業用戶推送事件通知的需要。

▌諸葛IO:在這個領域的功能上表現較為優秀,支持完備的用戶分析功能體系,并且支持三種用戶觸達的消息接口,滿足企業服務軟件為客戶發生消息通知等服務。但其在PaaS支持方面目前沒有公開的說明文檔,需要企業用戶與其溝通。

▌神策數據:在這個領域表現同樣較為優秀,提供完善的用戶分析功能體系,并且支持多種PaaS接口方案,可以滿足多種技術團隊的需要,讓企業服務公司可以更靈活的使用神策數據。但其目前在消息推送方面僅支持App推送,沒有提供短信發送,可能不能滿足緊急性的推送需求。

▌TalkingData:提供了較為基礎的分析用戶的功能,不足的是目前不能進行用戶路徑分析,在其他方面也沒有明顯的競爭力,但目前TalkingData是可以免費使用的。

▌友盟:友盟在國內有較高的知名度,提供了App消息推送接口,但同樣不能滿足短信發送的緊急性需要。在對用戶方面的分析功能表現的也較為基礎,目前沒有提供用戶路徑的分析功能。沒有提供數據開放平臺等服務。

▌易觀方舟:提供了三種方式的消息接口,與其他家相比表現較為突出。但目前易觀方舟在其他方面的功能沒有特別大的競爭力。

 

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