編者按:許多在線旅游領域的企業想要通過數據分析的方式來研究產品中用戶,作為下一步產品發展方向的參考。在線旅游領域的企業需要經常使用數據分析工具的哪些功能、哪些服務商適合這個領域?企業服務匯將在本文中介紹市面上主流的幾家服務商的功能情況。

越來越多的人們通過互聯網為他們的出行游玩做準備,這個領域內包括了多種多樣的服務形態,從出游地點的選定、到參考旅游攻略、再到交通工具訂票、最后還可以在線訂酒店等一系列旅行中需要的服務。這類工具可以幫助在線旅游企業更精細化的統計旅游業務數據,并通過一些特定的方式分析核心業務的進展情況,為下一步產品發展策略提供參考。市面上的工具類產品具有技術門檻低、功能全面、場景多樣等特點,對于在線旅游企業來是一種低成本的解決方案。

 

?  在線旅游行業通常關注哪些功能

在線旅游類的產品為人們提供了充足的旅行中需要的資源,在行業內有多種產品形態,為用戶提供如:機票酒店訂購、旅游門票訂購、旅游攻略社區、定制旅行等多種服務。由于在線旅游行業轉化周期長、用戶復購率較高等諸多特點,做好轉化流程優化和用戶運營是旅游企業的重要工作,保證用戶有流暢的轉化過程和平臺內穩定用戶的復購率。

在線旅游領域企業在選擇數據分析工具時,需要重點考察的功能及其重要性,可以參見下表:

在線旅游的產品可以通過用戶路徑分析發現用戶發生某個行為的前后分別發生了什么行為,以此來明確用戶的核心需要、優化操作流程??梢酝ㄟ^漏斗分析將用戶的轉化過程量化出來,看看用戶在轉化過程中由于哪些原因中斷了流程。頁面熱力圖可以找到用戶最為常用的功能,并考慮將這些功能放置在頁面中最為明顯的地方等。

 

?  服務商對在線旅游領域重點關注功能的支持情況對比

企業服務匯行研人員綜合了各方面的情況,挑選了市面上較為主流的幾家數據分析工具服務商,以下是各家對在線旅游行業重點關注的功能點的支持情況。

 

?  小結

▌GrowingIO:提供了全面的可視化埋點功能,幫助旅游企業低成本的完成埋點工作。其多個產品平臺的頁面熱力圖功能,幫助在線旅游企業繪制用戶其產品詳情頁中的點擊偏好圖。這兩點是其表現較為突出的地方。但目前該服務商沒有提供數據開放平臺,不能滿足一些旅游企業對用戶數據的二次開發和應用的需要,也沒有提供企業用于發送最新旅游資訊的通訊接口。

▌諸葛IO:提供了通過跨平臺數據繪制的用戶畫像的功能,可更詳細的追蹤用戶的行為偏好。還支持3種方式的通訊消息接口,滿足旅游企業在多個場景給用戶發送營銷消息的需要。但其不支持頁面熱力圖,并且其PaaS相關功能目前沒有提供詳細的文檔資料,企業使用時需要與其工作人員進行溝通,總體來說諸葛IO提供的服務相對都比較全面。

▌神策數據:提供了完善的PaaS數據接口的解決方案,方便旅游企業按需深度定制使用各項功能。還支持通過跨平臺的數據繪制用戶畫像,可更詳細的追蹤用戶的行為偏好。但神策目前不支持可視化埋點,會對一些技術資源不足的旅游企業帶來不便。并且其在頁面熱力圖和推送消息接口方面提供的服務有些局限,但整體來說神策提供的服務相對比較全面。

▌易觀方舟:易觀方舟較為突出的功能是其提供三種消息通訊接口,在其他方面與其他幾家相比沒有較為明顯的優勢。但旅游企業可以通過易觀旗下的其他產品對旅游相關的行業數據進行宏觀的洞察。

 

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